ऑर्डर पूर्ति क्या है?
ऑर्डर पूर्ति वह प्रक्रिया है जो ग्राहक से ऑर्डर की जानकारी प्राप्त करने और उनके ऑर्डर की डिलीवरी के बीच होती है। पूर्ति की लॉजिस्टिक्स प्रक्रिया तब शुरू होती है जब ऑर्डर की जानकारी गोदाम या इन्वेंट्री स्टोरेज सुविधा को भेजी जाती है। फिर इनवॉइस पर ऑर्डर की जानकारी से मेल खाने वाले उत्पाद को खोजा जाता है और शिपिंग के लिए पैक किया जाता है। हालांकि ग्राहक को पर्दे के पीछे की कोई भी मेहनत दिखाई नहीं देती, लेकिन ऑर्डर पूर्ति ग्राहक संतुष्टि के सबसे महत्वपूर्ण घटकों में से एक है। ऑर्डर को सही ढंग से पैक किया जाना चाहिए और समय पर भेजा जाना चाहिए ताकि पैकेज ग्राहक की अपेक्षा के अनुसार और समय पर पहुंचे।
पूर्ति कंपनियां कैसे काम करती हैं
पूर्ति प्रदाता का चयन करना
जब आप अपनी पूर्ति संबंधी आवश्यकताओं को किसी समर्पित तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाता को सौंपने का निर्णय लेते हैं, तो आपको यह सुनिश्चित करने के लिए उनका मूल्यांकन करना चाहिए कि वे आपके व्यवसाय की आवश्यकताओं को पूरा कर सकें। उदाहरण के लिए, यदि आपके अधिकांश ग्राहक किसी विशेष भौगोलिक क्षेत्र में हैं, तो ग्राहकों के निकट स्थित पूर्ति केंद्र के साथ काम करना समझदारी भरा कदम होगा। साथ ही, यदि आपका उत्पाद नाज़ुक, बड़ा या भंडारण, पैकिंग और शिपमेंट के दौरान अतिरिक्त देखभाल की आवश्यकता वाला है, तो आपको एक ऐसे भागीदार की तलाश करनी चाहिए जो आपकी आवश्यकताओं को पूरा कर सके।
इन्वेंट्री जोड़ना
एक बार जब आप अपने व्यवसाय की आवश्यकताओं को पूरा करने वाली सबसे उपयुक्त पूर्ति कंपनी का चयन कर लेते हैं, तो आप भंडारण और पूर्ति के लिए थोक इन्वेंट्री भेजने की व्यवस्था कर सकते हैं। इन्वेंट्री प्राप्त करते समय, पूर्ति केंद्र आमतौर पर विभिन्न उत्पादों की पहचान करने के लिए UPC, GCID, EAN, FNSKU और ISBN कोड सहित बारकोड का उपयोग करते हैं। पूर्ति केंद्र भंडारण सुविधा में उत्पाद के स्थान को भी चिह्नित करेगा ताकि आपके ग्राहक द्वारा ऑर्डर किए जाने पर उत्पाद को आसानी से ढूंढा और पैक किया जा सके।
रूटिंग आदेश
किसी फुलफिलमेंट सेंटर को आपकी कंपनी के संचालन में प्रभावी ढंग से एकीकृत करने के लिए, ग्राहक ऑर्डर को सीधे फुलफिलमेंट सेंटर तक पहुंचाने की एक व्यवस्थित प्रक्रिया होनी चाहिए। कई फुलफिलमेंट कंपनियां प्रमुख ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म के साथ एकीकृत होने की क्षमता रखती हैं ताकि ग्राहक की खरीदारी की जानकारी तुरंत प्राप्त हो सके। अधिकांश फुलफिलमेंट कंपनियों के पास ऑर्डर की जानकारी देने के अन्य तरीके भी होते हैं, जैसे कि सिंगल-ऑर्डर रिपोर्टिंग या कई ऑर्डर को CSV फॉर्मेट में अपलोड करने का विकल्प।
चुनना, पैक करना और भेजना
फुलफिलमेंट सर्विस का मतलब है सही सामान को समय पर चुनना, पैक करना और भेजना। ऑर्डर की जानकारी वेयरहाउस में पहुँचने पर सामान को ढूँढ़ना और इकट्ठा करना होता है। सामान इकट्ठा होने के बाद, उसे मज़बूत बॉक्स में पैकिंग सामग्री, सुरक्षित टेप और शिपिंग लेबल के साथ पैक करना होता है। तैयार पैकेज शिपिंग सेवा प्रदाता द्वारा पिकअप के लिए तैयार होता है।
इन्वेंट्री का प्रबंधन
OBD आपको एक डिजिटल डैशबोर्ड प्रदान करेगा जिससे आप 24/7 अपने स्टॉक का प्रबंधन कर सकेंगे। यह डैशबोर्ड दैनिक, साप्ताहिक और मासिक बिक्री डेटा को ट्रैक करने और स्टॉक स्तर को कब फिर से भरने की आवश्यकता होगी, इसका अनुमान लगाने में सहायक है। क्षतिग्रस्त उत्पादों और ग्राहक रिटर्न के प्रबंधन के लिए भी डैशबोर्ड एक बेहतरीन उपकरण है।
रिटर्न को संभालना
उत्पादन प्रक्रिया में कुछ प्रतिशत दोषपूर्ण उत्पाद होना स्वाभाविक है। ये दोष ही संभवतः आपकी वापसी नीति का आधार बनेंगे और अतिरिक्त गारंटी देने से प्रबंधित किए जाने वाले वापसी उत्पादों की संख्या बढ़ जाएगी। ओबीडी वापसी प्रबंधन सेवाएं प्रदान करता है और हम दोषपूर्ण उत्पाद का निरीक्षण कर सकते हैं, और समीक्षा के लिए आपको जानकारी दे सकते हैं या उसके निपटान की प्रक्रिया संभाल सकते हैं।